返品・交換について

ホロライブプロダクション公式ショップでは、商品の品質に万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不良や不備があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承ります。お客様都合による返品は原則としてお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

Return Process

• 1.
  お問い合わせ

  商品到着後7日以内に、カスタマーサポートへ受注番号と商品の状態を明記の上、メールにてご連絡ください。

• 2.
  商品の確認

  サポート担当より、不良箇所の写真確認や返送方法の詳細について折り返しご案内を差し上げます。

• 3.
  商品の返送

  返送の指示があった場合、案内された住所へ着払いにて商品をご返送ください。タグや梱包材も可能な限り同梱してください。

• 4.
  交換品発送・返金

  返送品を確認後、在庫がある場合は速やかに交換品を発送いたします。在庫がない場合は、ご購入代金を全額返金させていただきます。